OCEAN-NeuroLab. Коммуникация 2.0. — Лекция 08. Разговоры, которых хочется избежать

Разговор, который вы откладываете три года. Почему именно его.

Не потому что вы не знаете слов.

Что лекция отвечает

Трудные разговоры обычно описывают как риторическую задачу — найти правильные слова, выстроить аргументы, контролировать тон. Это уровень техник, и он не объясняет, почему разговор, в котором вы знаете все нужные слова, всё равно откладывается на годы. На лекции мы спускаемся ниже техник — к настоящей природе трудности. Откладывание разговора — это не лень и не ошибка коммуникации. Это защитная реакция, которая под коркой охраняет нечто конкретное и очень ценное. Что именно она охраняет — главный вопрос лекции.

Что разбираем

• Три слоя любого трудного разговора по Гарвардской школе переговоров — и почему самый глубокий из них не про слова.
• Что физически происходит в вашем теле и мозге за дни до предстоящего разговора, к которому вы готовитесь.
• Эволюционное происхождение избегания конфликтов — и почему то, что было защитой, в современной жизни стало дезадаптивным.
• Как разные типы по OCEAN откладывают разговор по-разному — и как ваше откладывание упаковано в кажущиеся добродетели.
• Главный поворот лекции: что на самом деле под угрозой в трудном разговоре, и почему вы это охраняете.

Под лекцией стоит

Стоун, Паттон, Хин (Stone, Patton, Heen) и Harvard Negotiation Project. Roger Fisher на принципиальных переговорах. Дэниел Канеман (Daniel Kahneman) на loss aversion как фоновая рамка.

После этой лекции

Вы можете посмотреть на свой отложенный разговор и увидеть, что в нём на самом деле под угрозой. Путь через разговор становится виден — не как риторическая задача, а как задача более глубокого порядка.